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よくあるご質問

店やサービスについて

商品について

ご注文について

ギフトラッピングについて

配送について

返品・交換について

会員登録・ログインについて

その他のご質問

店やサービスについて

  • Q.商品のカタログはありますか？
    A.申し訳ございませんが、カタログはご用意がございません。
    取り扱い商品はオンラインストアよりご確認ください。
  • Q.terraceの店舗はありますか？
    A.心斎橋にございます。 > 店舗情報へ

商品について

  • Q.サイト内で商品を探すにはどうすればいいですか？
    A.幾つか方法がございます。

    ＜商品カテゴリより探す場合＞

    サイト内の左側にあります商品カテゴリからご希望の項目をお選びいただきお探しください。

    ＜ブランドから探す場合＞

    ブランドページより、ブランド名をクリックしてお探しください。

    ＜キーワードから探す場合＞

    サイト内の「サーチボックス」より、キーワードを入力の上お探しください。

  • Q.どのようなブランドがありますか？
    A.サイト内にございます、ブランドページにて、ご確認ください。>ブランドページヘ
  • Q.検索しても「検索条件に合致する商品は見つかりませんでした。」と出てしまいます。
    A.検索キーワードを変えて再度お試しください。検索対象は商品名、キャッチ、商品説明になります。
  • Q.修理・リメイクは出来ますか？
    A.オンラインストアで購入いただいた商品は有料にて修理・リメイクを承ります。
    お持込の際には、商品に同梱されている納品書をご持参ください。>オンラインショッピングガイド：修理・リメイクについて
  • Q.商品の色・ニュアンスがよく分かりません。
    A.商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて掲載しております。
    同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、色味については商品画像にてご確認ください
    ご覧のPCモニターの設定によっては、実際の商品と若干の誤差が生じてしまう事もございます。あらかじめご了承ください。>オンラインショッピングガイド：カラー・サイズについて

ご注文について

  • Q.支払い方法を教えてください。
    A.お支払いはクレジットカード、銀行振込、代金引換、現金書留のいずれかをお選びいただけます。
    ご注文時に、「お支払い方法の指定」画面で、ご希望のお支払い方法をお選びください。
    ※一部、代金引換を選択いただけない商品がございます。あらかじめご了承ください。
    >オンラインショッピングガイド：お支払いについて
  • Q.代引手数料はいくらですか？
    A.ご購入いただく商品の合計金額により0～648円の手数料をいただきます。
    >オンラインショッピングガイド：お支払いについて
  • Q.購入手続きが完了するのはいつですか？
    A.購入手続きにて、お客様が「注文完了」ボタンを押されると、購入手続き完了となります。
  • Q.注文が出来ているか確認したい。
    A.ご注文と同時に、ご登録のメールアドレスに「注文完了メール」が届きますので、ご確認ください。
  • Q.注文したのに、注文確認メールが届きません。
    A.注文後、24時間経過してもメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。

    1.注文が完了していない。

    2.登録のメールアドレスが間違っている。

    3.迷惑メールフォルダに振り分けられている。

    4.迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
    指定ドメイン: @terrace-japan.com

    5.メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。

    6.当社都合による未送信。

    お手数ですが、お問合せの前にログインしていただき、マイページの注文履歴画面からご注文状況をご確認ください。
    ご注文内容が表示され、メールアドレスもお間違えがない場合は、迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。
  • Q.クレジットカードが使えないのですが。
    A.取扱可能カード一覧は以下のページにございます。又はクレジットカード会社へお尋ねください。
    >オンラインショッピングガイド：お支払いについて
  • Q.領収書が欲しい。
    A.配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。

    ＜クレジットカードの場合＞

    カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用ください。

    ＜法人のお客様＞

    法人のお客様で別途領収書発行をご希望の場合は、お問合わせページよりご連絡ください。>お問い合わせ

  • Q.追加注文・複数の注文をまとめることは出来ますか？
    A.申し訳ございませんが、追加でのご注文・複数の注文をまとめる事は承っておりません。ご了承の上、ご注文のお手続きをお願いいたします。

ギフトラッピングについて

  • Q.ラッピングはできますか？
    A.無料にてギフトアイテムにリボンをおつけして、ご指定のお届け先へ商品をお届けします。
    ギフト包装をご希望の際は、購入画面の「お支払方法・お届け時間などの指定」ページの「その他お問い合わせ」入力欄に「ギフト包装希望」とご入力ください。
    >オンラインショッピングガイド：ギフトラッピングについて
  • Q.熨斗をつけることはできますか？
    A.申し訳ございませんが、熨斗をお付けする事はできません。
  • Q.ショッピングバッグ（紙袋）をつけることはできますか？
    A.可能です。ご要望いただいたお客様のみショッピングバッグをお付けしています。
  • Q.複数注文した商品を1つにまとめてラッピングすることはできますか？
    A.基本、個別包装となりますが、商品の大きさによって出来る場合もございますのでメールにてお問い合わせください。
  • Q.ギフトカード（メッセージカード）を付ける事は出来ますか？
    A.可能です。

配送について

  • Q.注文してからどの位で商品が届きますか？
    A.ご注文をお受けしてから、通常3日～5日前後でお届けいたします。
    なお、ゴールデンウィーク・年末年始・セール開催中の期間、または北海道・九州各県・沖縄県ならびに離島などの一部地域への配送の場合、お届けまでに時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • Q.配送料はいくらですか？
    A.1回のご注文金額により以下の送料をいただきます。

    ＜通常商品＞

    全国一律735円（税込）
    合計　10000円以上ご注文いただいた場合は、送料無料
    >オンラインショッピングガイド：送料について

  • Q.配送日時を指定できますか？
    A.配送日時の指定につきましては、指定可能な日時がご注文の際に選択できますので、ご希望の日時を選択ください。
    詳細は以下のページをご覧ください。
    ※一部地域において配達時間指定不可区域がございますので予めご了承ください。
    >オンラインショッピングガイド：配送について
  • Q.自宅以外の住所に送れますか？
    A.お届け先は、ご自宅以外にもご指定いただくことができます。
    お届け先のご住所欄に希望届け先（国内に限る）を、ご入力ください。
    但しこの場合のお支払い方法はクレジットカードのみになります。
  • Q.お届け先住所を間違ってしまったのですが。
    A.下記までお問合せください。
    >お問い合わせ
  • Q.自分の注文した商品が今どこにあるのか知りたい。
    A.商品の出荷が完了次第、「注文完了メール」をお送りいたします。
    各運送会社の追跡サービス画面で発送済み商品の配送状況がご確認いただけます。
    >オンラインショッピングガイド：配送について
  • Q.配送業者の指定はできますか？
    A.配送業者の指定は、お受けしておりません。
  • Q.店舗で受取ることは出来ますか？
    A.申し訳ございませんが、現状、店舗受取サービスのご用意はございません。
  • Q.長期不在で商品が返送されてしまいました。
    A.お届けの際にご不在の場合、配送会社より通知させていただきますので、配送会社へお客様よりご連絡をお願いいたします。ご連絡がない場合は、弊社にご注文の商品が返送されます。その際はキャンセルの手続きをさせていただきます。予めご了承ください。
  • Q.海外に発送できますか？
    A.商品のご注文および配送は日本国内のみとさせていただきます。

返品・交換についてのご質問

  • Q.不良品だったので返品（交換）したい。
    A.到着した商品が、不良品や注文内容と異なる商品であった場合につきましては、至急、返品・交換の対応をさせていただきます。
    ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。
    >オンラインショッピングガイド：返品・交換について
  • Q.イメージと違ったので返品（交換）したい。
    A.返品は到着後1週間以内（７日以内）に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。
    >オンラインショッピングガイド：返品・交換について
  • Q.サイズ交換をしたい。
    A.交換は未使用の場合に限り、商品到着後1週間以内（７日以内）に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。
    　>オンラインショッピングガイド：返品・交換について
  • Q.クーリングオフは適用されないのですか？
    A.クーリングオフは適用されません。クーリングオフとは訪問販売や電話勧誘を対象とした消費者を保護する為の法律ですが、 本サイトのような通信販売にはクーリングオフは適用されません。ご了承の上、ショッピングをお楽しみください。

会員登録・ログインについてのご質問

  • Q.会員登録には費用が発生しますか？
    A.会員登録は無料です。会員登録ご希望の際は登録ページよりお申込ください。
    >新規登録
  • Q.会員登録が出来ません。
    A.赤文字で表示されるエラー箇所をご確認の上、ご登録手続きをお願いいたします。
  • Q.会員登録をしたいのですが、登録完了メールが届きません。
    A.会員登録後、登録完了メールをお送りしますが、24時間以内に届かない場合、お手数ですが、お問い合わせ窓口までご連絡ください。 >お問い合わせ
  • Q.メールアドレスが変わった場合はどうしたらよいですか？
    A.マイページ内の「メールアドレスの変更」より、メールアドレスの変更手続きをお願いいたします。
    新しいメールアドレスをご登録いただきませんと、注文完了メールなどをお受け取りになれない可能性がございますので、ご注意ください。
  • Q.自分以外の名前で登録できますか？
    A.必ずご本人の名義でご登録ください。
  • Q.登録内容を変更できますか？
    A.ご住所、電話番号、メールアドレス、パスワードなどの登録内容を変更することが出来ます。
    マイページ内の「住所・登録内容の変更」画面より変更手続きをお願いいたします。
  • Q.ログインできません。
    A.ユーザーパスワードが異なっている可能性があります。大文字小文字等、入力に間違いがないかご確認のうえ、再度お試しください。
  • Q.パスワードを忘れてしまいました。（ログインできません）
    A.ご自身で登録されたパスワードを忘れてしまった場合は、リマインダー画面にて必要事項を入力後、 ご登録のメールアドレスに仮のパスワードをお送りします。
    仮のパスワードでログインください。その後ご希望のパスワードへの変更をお願いいたします。

その他のご質問

  • Q.取り置きサービスはありますか？
    A.申し訳ございませんが、現状、お取り置きサービスのご用意はございません。
  • Q.サイトが見れなくなった（文字化けする/画面がくずれる等）
    A.当社サイトを快適にご覧いただく為、以下の環境をおすすめしております。
■ OS
・Windows Vista,7,8
・Mac 10.6
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